Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ONE SESSION queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de onesessionpro.es y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente a través de:
Correo electrónico: hola@onesessionpro.es
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El producto deberá devolverse en un estado que permita su correcta revisión, junto con los elementos, accesorios y embalajes que correspondan.
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por estas razones podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que resulte legalmente aplicable dicha excepción.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto o falta de conformidad, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
ONE SESSION
Calle de Simón Hernández 17, 3D
28937 Móstoles, Madrid
España
REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos de su estado.
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente correspondientes utilizando, salvo acuerdo distinto, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según corresponda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
hola@onesessionpro.es
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad no quedan limitados a un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas correctoras que correspondan serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrá corresponder la sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos informarnos cuanto antes y conservar el embalaje, así como fotografías del paquete y del producto, para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hola@onesessionpro.es.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución que corresponda.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente en hola@onesessionpro.es.
Confirmaremos la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables antes de autorizar el cambio.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias:
ONE SESSION
Correo electrónico:
hola@onesessionpro.es
Dirección de devoluciones:
Calle de Simón Hernández 17, 3D
28937 Móstoles, Madrid
España
Sitio web:
onesessionpro.es